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Envíos y devoluciones

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.-nunca en un apartado de correos ni en organismos y/o bases militares ni en instalaciones relacionadas con la seguridad, como comisarías de policía o cuarteles de la Guardia Civil ) siempre que se encuentre en España (excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si el pedido es recibido por nuestro sistema antes de las 2 p.m., el plazo estándar de entrega es de 48/72 horas laborables para Península y 4 días laborables para Islas Baleares.

Los plazos de entrega podrán verse incrementados en 48 horas laborables durante el mes de diciembre debido al período navideño o en épocas de alta actividad promocional (Black Friday, Cyber Monday, rebajas, etc.) en plataformas de venta online.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío estándar son:

PENÍNSULA : 4,95 €  (GRATUITO si el importe del pedido es superior a 50€, excluyendo gastos de envío)

BALEARES: 8,95 €  (GRATUITO si el importe del pedido es superior a 50€, excluyendo gastos de envío )

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Una vez que realizamos la entrega de su pedido a la empresa transportista, será esta quien se pondrá en contacto con usted mediante SMS o e-mail para informarle de la entrega de su pedido.

En caso de no localizarle en su domicilio y no poder realizar la entrega, la empresa transportista realizará hasta 2 intentos adicionales para hacer efectiva la entrega.


Devoluciones

En ningún caso se aceptarán devoluciones, totales o parciales, ni cambios de productos adquiridos en la tienda online en los Centros de Instituto Médico Dermatológico.

Devolver un pedido en su totalidad

Para solicitar una devolución total de un determinado pedido deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@imdermatologico.com.

En ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del/los productos devueltos, procederemos al reembolso del importe total del pedido. Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en 15 días, dependiendo de su entidad bancaria.

Los productos deberán ser enviados a la siguiente dirección :

Paseo de la Castellana, 180-1 1º Pta. 2 · 28046 MADRID

En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Deseo devolver una parte de un pedido

Para solicitar una devolución parcial de un determinado pedido deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@imdermatologico.com.

En ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del/los productos devueltos, procederemos al reembolso del importe del/los productos devueltos. Recibirá el importe mediante la misma forma de pago utilizada en su compra en 15 días, dependiendo de su entidad bancaria.

Los productos no deseados deberán ser enviados a la siguiente dirección :

Paseo de la Castellana, 180-1 1º Pta. 2 · 28046 MADRID

En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

En caso de que se trate de una devolución por error de entrega deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@imdermatologico.com.

En este caso, la empresa de mensajería y transporte se pondrá en contacto con usted para acordar la recogida de los productos a devolver. Siempre que sea por error de entrega, los gastos de envío de la devolución serán por cuenta de IMD. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del/los productos devueltos, procederemos al reembolso. Recibirá el importe mediante la misma forma de pago utilizada en su compra en 15 días, dependiendo de su entidad bancaria.

Deseo cambiar uno o varios de los productos de mi pedido

Para solicitar un cambio de producto(s) deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@imdermatologico.com.

Deberá indicarnos claramente los cambios que desea. Los gastos de envío serán por su cuenta y en ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Una vez recibido el/los artículo(s) devuelto(s) y comprobado el estado del/los productos devueltos, procederemos a su sustitución.

Los productos deberán ser enviados a la siguiente dirección :

Paseo de la Castellana, 180-1 1º Pta. 2 · 28046 MADRID

En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. En caso de que se trate de una cambio por error de entrega deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@imdermatologico.com.

En este caso, la empresa de mensajería y transporte se pondrá en contacto contigo para acordar la recogida de los productos a cambiar y en la misma entrega te dejará el/los productos correctos. Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta de IMD.

En todos los casos, si se solicita un cambio cuyo importe es mayor del adquirido inicialmente, IMD se reserva el derecho de solicitar el abono de la diferencia. En todos los casos, si se solicita un cambio cuyo importe es menor del adquirido inicialmente, IMD procederá al reembolso de la diferencia mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en 15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

IMD se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?

No. En el caso de que transcurran 14 días naturales desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.